整理客戶資料、建立客戶檔案,業(yè)務(wù)部應(yīng)于二至三個工作日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案,裝入檔案袋?？蛻粲嘘P(guān)情況包括:客戶名稱、地址、電話、維修日期,產(chǎn)品、型號、維修養(yǎng)護(hù)項目,保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期,客戶希望得到的服務(wù),在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。,根據(jù)客戶檔案資料。從資料上看,當(dāng)時經(jīng)營的商品分,類,分別是百貨、棉布、文具紙張,鞋帽、勞保用品。但一些老年消費者認(rèn)為這種說法不全面,至少遺漏了一大項,這就是煙酒。貴陽的平民百姓,若置辦稍大一些的商品,都喜歡去百貨商場選購?！半m然賣的東西很少,但當(dāng)時百貨大樓的營業(yè)員忙得正眼看顧客的時間都沒有,更別說什么服務(wù)了。

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